Педагогическое мастерство

Схема 91 

---

214 
Для учительских коллективов средней школы характерны следующие причины кон-
фликтов: 
1. 
Нетактичное отношение друг к другу. 
2. 
Неудобное расписание занятий. 
3. 
Перекладывание чужих обязанностей на учителей. 
4. 
Неравномерное распределение педагогической нагрузки. 
5. 
Административные и финансовые злоупотребления. 
Проблема учебной нагрузки, несправедливые обвинения коллег, администрации, роди-
телей, учащихся, а также необоснованные льготы и привилегии, которыми пользуются опре-
деленные категории сотрудников - вот основные причины конфликтов. Обобщив все эти 
причины, их можно свести к двум основным: 
1. 
Проблемы общения - например, отсутствие такта, вспыльчивость, нетерпимость к 
недостаткам других, завышенная самооценка, психологическая несовместимость и др. 
2.
Недемократический характер управления учебными заведениями, построенный по 
принципу «начальник-подчиненный», в котором не остается почти места для нормального че-
ловеческого общения. 
На линии взаимодействия «учитель - родитель» главным объектом возникновения 
конфликтов является ученик. Учитель, как правило, обвиняет родителей в самоустранении от 
процесса обучения и воспитания детей, а родители в свою очередь обвиняют учителей в 
предвзятом отношении к их ребенку или в некомпетентности. 
Причины конфликтов типа «ученик - родители»: 
1. 
Плохая учеба детей. 
2. 
Взаимное непонимание детей и родителей. 
3. 
Грубость, несдержанность в отношениях. 
4. 
Борьба ребенка за самостоятельность, которая расценивается как непослушание. 
5. 
Невыполнение детьми просьб и поручений родителей. 
6. 
Неблагоприятная социально-психологическая обстановка в семье. 
Конфликты типа «учитель - ученик» возникают по следующим причинам. 
1. 
Нарушение дисциплины на уроке. 
2. 
Плохое выполнение домашних заданий. 
3. 
Нездоровые отношения между учениками. По мнению учащихся конфликты с учи-
телями возникают по следующей причине: 
1. 
Оскорбление со стороны учителя, грубость, несдержанность.
2. 
Необъективность при оценке знаний. 
3. 
Неинтересное ведение урока. 
4. 
Неподготовленное домашнее задание. 
5. 
Пропуск уроков. 
Конфликт явление сложное и многоплановое. 
Будущие педагоги должны осознавать возможность неприятных последствий кон-
фликтных ситуация в виде разного рода психологических травм у подрастающего поколения 
и уметь эти конфликты разрешать. Задача педагога состоит в том, чтобы превратить противо-
действие сторон во взаимодействие; деструктивный конфликт в конструктивный. А как это 
осуществить? Приведем предлагаемые известным психологом Е. Мелибрудой этапы последо-
вательного поведения, направленного на преодоления конфликта в целом. 
1. 
Определение проблемы. 
Определив основную проблему, можно правильно оценить свое поведение и понять 
другого. Для этого надо ответить себе на вопросы: 
A.
Как я понимаю проблему? Какие мои действия, и какие поступки привели к кон-
фликту? 
Б. Как мой партнер видит проблему? 
B. 
Как можно наиболее лаконично и полно определить нашу общую проблему? 
Г. В каких вопросах мы с партнером расходимся? 

---

215 
Д. В каких вопросах мы солидарны и понимаем друг друга?
2. 
Определение причины конфликта. 
A.
Нужно для себя как можно полнее уяснить, что в действиях противника кажется 
неприемлемым, 
Б. Нужно понять, какие действия в конфликте неприемлемы для партнера. 
B.
Необходимо определить причины возникновения конфликта. 
3. 
Поиск возможных путей разрешения конфликта состоит в поисках ответов на сле-
дующие вопросы: 
A. 
Что я могу сделать для разрешения конфликта? 
Б. Что мог бы сделать для этого партнера? 
B. 
Каковы наши общие цели, во имя которых необходимо найти выход из конфликта? 
 
4. 
Для совместного решения о выходе из конфликта следует выяснить: 
A. 
Каковы вероятные следствия каждого из возможных путей разрешения конфликта 
Б. Что нужно сделать для достижения цели? 
B. 
Какой из способов разрешения конфликта вызывает у его участников чувство удов-
летворения 
своей 
конструктивностью? 
5. 
Как только принято совместное решение о выходе из конфликта, надо постараться 
его реализовать. 
 
6. 
На заключительном этапе поведения, направленного на преодоление конфликта, 
происходит оценка достигнутого. 
В более обобщенном виде для урегулирования конфликта нужно проделать следую-
щее: 
1. 
Добиться адекватного восприятия оппонентами друг друга. 
2. 
Диалог. 
3. 
Взаимодействие. 
Конфликтующие люди (особенно дети), как правило, недружелюбно настроены по от-
ношению к оппоненту. Эмоциональное возбуждение мешает им адекватно оценивать ситуа-
цию и реальное отношение оппонента к ним лично. Контролируя свои эмоции, педагогу не-
обходимо снизить эмоциональное напряжение с учеником, родителем, студентом, коллегой. 
Для этого необходимо использовать приемы: 
- 
не отвечайте агрессией на агрессию; 
- 
не оскорбляйте и не унижайте оппонента ни словом, ни жестом, ни взглядом; 
- 
дайте возможность оппоненту высказаться, внимательно выслушав его претензии. 
- 
стараться выразить свое понимание и соучастие в связи с возникшими у оппонента 
трудностями; 
- 
не делать скоропалительных выводов, не давайте поспешных советов-ситуаций. 
Всегда бывает гораздо сложнее, чем, кажется на первый взгляд. 
1. Предложите обсудить возникшие проблемы в спокойной обстановке. Можно по-
просить время на обдумывание полученной информации. Пауза тоже будет способствовать 
снятию эмоционального напряжения. 
Если в результате перечисленных действий Вам удалось убедить оппонента, что вы 
ему не враг и готовы к равноправному сотрудничеству, то можно переходить к следующему 
этапу урегулирования конфликта - к диалогу. 
2. 
Диалог. Мы его можем рассматривать и как цель, и как средство. 

---

216 
На первой стадии - диалог - способ налаживания общения между оппонентами. На 
второй - средство для обсуждения спорных вопросов и поиска взаимоприемлемых способов 
урегулирования конфликта. 
В педагогическом процессе мы все привыкли к монологам. Каждый стремиться выска-
зать наболевшее, но при этом, как правило, не слышит другого. «Слушает, но не слышит». А 
в диалоге главное не только говорить и слушать, но и услышать собеседника и быть услы-
шанным. В диалоге желательно придерживаться следующих правил: 
1. 
Соблюдайте такт, корректность по отношению к оппоненту. Это должен быть разго-
вор равного с равным; 
2. 
Не перебивайте без надобности, сначала выслушайте, а потом говорите; 
3. 
Не навязывайте свою точку зрения, ищите истину вместе; 
4. 
Отстаивая свои позиции, не будьте категоричны, умейте усомниться в самом себе; 
5. 
В своих доводах опирайтесь на факты, а не на слухи и чужие мнения; 
6. 
Старайтесь правильно задавать вопросы, они являются основным ключом в поисках 
истины; 
7. 
Не давайте готовых решений проблем, постройте так логику рассуждений, чтобы 
оппонент сам находил нужные решения. 
В общении, в ходе диалога оппоненты уточняют отношения, позиции, намерения, це-
ли друг друга. Они становятся более информированными и лучше представляют сложив-
шуюся ситуацию. И если выясняться и обозначаться конкретные источники и причины спора, 
то можно переходить к завершающему этапу урегулирования конфликта. 
3. Взаимодействие. 
Это завершающий этап урегулирования конфликта. По сути, взаимодействие включает 
в себя и восприятие, и диалог, и другие виды совместной (согласованной и несогласованной) 
деятельности и общения. Под взаимодействием мы понимаем совместную деятельность всех 
оппонентов, направленную на разрешение конфликта. 
В ходе взаимодействия оппоненты уточняют круг проблем и варианты их решении; 
распределяют виды работ; назначают сроки выполнения, определяют систему контроля. 
Итак, адекватность восприятия конфликта, готовность устранить его, создание атмо-
сферы доверия, совместная деятельность по разрешению существующих проблем способст-
вуют превращения деструктивного (лат. разрушающего) конфликта в конструктивный, вче-
рашних оппонентов в союзники. 
Конфликты можно не только предупреждать, но и прогнозировать. Для этого
надо анализировать и осмысливать основные компоненты конфликта: проблемы кон-
фликтной ситуации; участников конфликта; инцидента (лат. случай, происшествие, недора-
зумение, столкновение), провоцирующего конфликт.