Реферат на тему: itsm план: itil (it infrastructure Library) содержание Поддержка услуг

4.2.1. ОПРЕДЕЛЕНИЯ

Составление бюджета (Budgeting)

прогнозирование затрат и контроль расходов

Бухгалтерский учет (Accounting)

мониторинг расходования финансовых средств ИТ-организаций

Выставление счетов (Charging)

все виды деятельности, связанные с подготовкой счетов заказчика за предоставленные услуги

Прямые затраты (Direct costs)

затраты связанные исключительно с какой-либо ИТ услугой

Косвенные затраты (Indirect costs)

затраты не связанные с какой-либо ИТ услугой (напр., административные расходы)

Постоянные затраты (Fixed costs)

не зависят от объёма предоставляемых услуг (инвестиции в ПО и АО, строительство)

Переменные затраты (Variable costs)

затраты, уровень которых меняется с изменением объёма производства

Капитальные затраты (Capital costs)

затраты, связанные с закупкой активов, предназначенных для долгосрочного использования внутри организации

Операционные затраты (Operational costs)

ежедневные затраты, не связанные с МТР (напр., стоимость лицензий, страховые взносы)

Затраты на оборудование (Equipment cost unit, ECU)

затраты на аппаратное обеспечение

Затраты на ПО (Software cost unit, SCU)

прямые и косвенные затраты на поддержку функционирования системы

Организационные затраты (Organization cost unit, OCU)

прямые косвенные затраты на персонал, которые м.б. постоянными или переменными

Затраты на размещение (Accommodation cost unit, ACU)

прямые и косвенные затраты, связанные с размещением (офис, серверные комнаты)

Трансферные затраты (Transfer cost unit, TCU)

затраты, связанные с товарами и услугами, предоставляемыми др. подразделениями, то есть внутренние расчеты между подразделениями организации

Учет затрат (Cost accounting, CA)

затраты, связанные с деятельностью самого процесса УФ

4.2.2. ВИДЫ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

Составление бюджета

Методы составления бюджета:

• 
  Инкрементное (приростное) составление бюджета — в качестве основы для нового бюджета используются цифры за прошлый год. Они корректируются в соответствии с ожидаемыми изменениями в деятельности организации, затратах и ценах.
  
• 
  Составление бюджета «с нуля» — работа над бюджетом начинается с чистого листа бумаги «с нуля». Опыт прошлых лет не принимается в расчет. Это заставляет руководителей определять все потребности в ресурсах с учетом затрат, заложенных в их бюджеты. Это означает, что каждая статья расходов должна быть проанализирована и принято решение об их целесообразности и величине.
  

Составление бюджета начинается с определения ключевых факторов, сдерживающих рост компании. Во многих случаях это объём продаж; однако, этими факторами могут также быть недостаток складского пространства, материалов и т. д. Часто бюджет определяют финансовые ограничения. Процесс составления включает в себя определение следующих вторичных бюджетов:

• 
  Бюджет отдела продаж и маркетинга — если бюджет определяется объёмом продаж, то большая часть работы ложится на отдел маркетинга. Для составления хорошего бюджета крайне необходимы точная оценка и анализ заказчиков, рынков, регионов сбыта, продуктов и т. д.
  
• 
  Производственный бюджет — включает подробную информацию о предоставляемых услугах: количество, время поставки, необходимые затраты рабочей силы и материалов и т. д.
  
• 
  Административные бюджеты — исходя из планируемых услуг необходимо определить бюджет на накладные расходы для соответствующих отделов, например, производственного отдела, отделов продаж и распространения, исследований и разработок и т. д.
  
• 
  Бюджет на затраты и инвестиции — этот бюджет складывается из затрат, заложенных в вышеуказанные бюджеты. Бюджет инвестиций определяет расходы, связанные с заменой и приобретением средств производства.
  

Бюджетный период - финансовый год. Для проведения регулярного сопоставления фактических и запланированных в бюджете цифр бюджетный период делится на равные промежутки времени. Иногда делается общий прогноз на три года или пять лет.

Бухгалтерский учет

Основная цель - определение элементов затрат. Важнейшая задача - определение структуры затрат. Структура учитывает затраты по каждому заказчику, подразделению или продукту, но в идеале структура должна отражать предоставляемые услуги. Преимущества такого подхода - становятся видны расхода на АО и ПО, поддержку услуг.

Выставление счетов

Определение тарифов

Включает следующие действия:

• 
  определение цели выставления счетов;
  
• 
  определение прямых и косвенных затрат;
  
• 
  определение тарифов, существующих на рынке;
  
• 
  анализ спроса на услуги;
  
• 
  анализ количества заказчиков и конкуренции.
  

Существуют разные типы политики ценообразования:

• 
  Издержки плюс фиксированная прибыль - стоимость + % наценки
  
• 
  Существующая ставка — для услуг, по которым уже существуют ценовые соглашения.
  
• 
  Получение целевого дохода — для услуг, цена которых была определена заранее.
  
• 
  Рыночная ставка (допустимая на рынке) — цены, которые сопоставимы с ценами внешних поставщиков.
  
• 
  Согласованная договорная цена — эти цены согласуются с заказчиком. Если заказчику необходима новая услуга, обсуждается вопрос о том, должна ли цена включать все затраты на инвестиции, или только их часть.
  

С целью управления спросом (распределения спроса во времени) могут использоваться специальные тарифы в моменты пиковой загрузки и в периоды низкого спроса.