Реферат на тему: itsm план: itil (it infrastructure Library) содержание Поддержка услуг

4.3.2. ВИДЫ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

Управление возможностями бизнеса

задачей этого подпроцесса является понимание будущих потребностей пользователей. Оно может быть достигнуто за счёт получения информации от заказчика, например из его стратегических планов или за счёт проведения анализа тенденций.

• 
  Разработка плана по мощностям
  
• 
  Моделирование
  
• 
  Определение размера технической платформы для работы ПО
  

Подходы в порядке повышения их стоимости включают в себя:
*анализ тенденции (самый дешевый способ); *аналитическое моделирование; *имитационное моделирование ; *тестирование в сравнении с некоторым базовым вариантом , также называемый бенчмаркинг.

Управление возможностями сервиса

задачей этого подпроцесса является определение и понимание уровня использования ИТ-услуг заказчиками (продуктов и услуг, предоставляемых заказчикам). Для заключения подходящего Соглашения об Уровне Сервиса и гарантии его выполнения необходимо знать показатели производительности и пиковой нагрузки на системы.

Управление мощностями ресурсов

задачей этого подпроцесса является определение и понимание использования ИТ-инфраструктуры. Примерами ресурсов могут быть полоса пропускания сети, мощность средств обработки данных и емкость дисковой памяти.

• 
  Мониторинг
  
• 
  Анализ
  
• 
  Настройка с целью оптимизации систем
  
• 
  Внедрение - ввод измененной или новой мощности
  
• 
  Управление спросом
  

4.3.3. ВХОДЫ

• 
  Уровни Сервиса
  
• 
  Бизнес-план
  
• 
  Бизнес- стратегия
  
• 
  Требования бизнеса
  
• 
  План проектов
  
• 
  Финансовый план
  
• 
  Бюджет
  

4.3.4. ВЫХОДЫ

• 
  Анализ эффективности (Effectiveness)
  
• 
  План мощностей (Capacity plan)
  
• 
  База данных мощностей (Capacity Database, CDB)
  
• 
  Отчеты о мощностях
  
• 
  Аудиторские отчеты
  
• 
  Рекомендации по уровню сервиса