Реферат на тему: itsm план: itil (it infrastructure Library) содержание Поддержка услуг

4.4.2. ВИДЫ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

Определение охвата (области действия) процесса управления непрерывностью ИТ-сервисов

• 
  Определение политики
  
• 
  Определение области действия процесса и других важных для процесса областей
  
• 
  Выделение ресурсов
  
• 
  Подготовка проектной организации
  

Требования и стратегия

• 
  Анализ воздействия на бизнес
  

*Анализ сервисов *Инфраструктура

• 
  Оценка рисков
  

*Анализ рисков *Анализ угроз и зависимостей *Идентификация и классификация *Оценка угроз и уязвимостей

• 
  Стратегия обеспечения непрерывности ИТ-сервисов
  

Внедрение

• 
  Организация процесса и планирование внедрения
  
• 
  Применение превентивных мер и способов восстановления
  
• 
  Разработка планов и процедур восстановления
  

План восстановления должен включать:
*Введение — описание структуры плана и предполагаемых средств восстановления. *Обновление — описание процедур и соглашений по поддержке актуальности плана и отслеживанию изменений в инфраструктуре. *Маршрутный лист — план делится на разделы, каждый из которых определяет действия, выполняемые конкретной группой специалистов. *Начало восстановления — описание времени и условий начала действия плана.

• 
  Классификация чрезвычайных обстоятельств
  
• 
  Разделы для участвующих групп специалистов
  

*Администрация *ИТ-инфраструктура *Персонал *Безопасность *Площадки восстановления *Возврат к нормальным условиям

4.4.3. ВХОДЫ

• 
  Стратегия бизнеса
  
• 
  Активы (компоненты)
  
• 
  Угрозы и зависимости
  
• 
  Уязвимости
  

4.4.4. ВЫХОДЫ

• 
  Анализ рисков
  
• 
  Управление рисками
  
• 
  Способ восстановления услуги
  
• 
  План восстановления сервиса(ITSC)