Реферат на тему: itsm план: itil (it infrastructure Library) содержание Поддержка услуг

4.4.5. РОЛИ

Менеджер по управлению непрерывностью

организует исполнение процесса, разрабатывает и утверждает план ITSC, проводит анализ рисков, производит восстановление и обеспечение непрерывности ИТ услуг, составляет отчетность по кризисным ситуациям

4.4.6. МЕТРИКИ

• 
  Число услуг не охватываемых планом ITSC (услуги)
  
• 
  Задержка с подготовкой, обновлением плана ITSC (дни)
  
• 
  Число неверных записей в справочнике группы кризисного контроля (контакты)
  
• 
  Запаздывание готовности резервных мощностей (время)
  

4.4.7. ВЛИЯНИЕ ПРИ ОТКАЗЕ ОТ ПРОЦЕССА

• 
  Сложно определить критически важные услуги для бизнеса, их количество
  
• 
  Отсутствует поддержка процесса управления непрерывностью бизнеса (Business continuity management, BCM) со стороны ИТ
  
• 
  Отсутствие руководства по принятию мер предотвращения чрезвычайных ситуаций, или уменьшения степени их воздействия.
  

4.4.8. РИСКИ

4.4.9. ВАЖНО!

ITSCM является важной частью процесса BCM. Эффективная реализация ITSCM без ВСМ на практике невозможна!
ITSCM не несет ответственность за небольшие технические сбои, устраняемые в рамках процесса управления инцидентами
ITSCM не охватывает долгосрочные риски, связанные с изменением стратегии бизнеса, политической ситуации и т. п.

4.5. Управление доступностью (Availability Management, AVB)

Цель процесса — оптимизировать потенциал инфраструктуры ИТ, обеспечить доступность ИТ-сервисов с помощью планирования и построения надежной и устойчивой инфраструктуры, управления взаимоотношениями с ключевыми поставщиками партнерами в соответствии с требованиями сервиса.

4.5.1. ОПРЕДЕЛЕНИЯ

Доступность (Availability)

способность сервиса или его компонентов выполнять требуемую функцию в заданный момент или в заданный период времени.

Надежность (Reliability)

доступность сервиса в течение согласованного периода времени без каких-либо сбоев

Отказоустойчивость (Resilience)

способность сервиса сохранять доступность при сбое одного или нескольких ИТ-компонентов

Ремонтопригодность (Maintainability)

способность выполнять работы по обеспечению функционирования сервиса и его восстановлению после сбоев, а также проведение профилактического обслуживания и регламентных проверок

Обслуживаемость (Serviceability)

определяется поддержка, которая будет обеспечена сервисам, поставляемым внешними организациями

Среднее время ремонта (Mean time to repair, MTTR)

время простоя, среднее время между возникновением сбоя и восстановлением сервиса

Среднее время между сбоями (Mean time between failures, MTBF)

период работоспособного состояния (uptime), среднее время между восстановлением после одного сбоя и возникновением другого

Среднее время между системными инцидентами (Mean time between system incidents, MTBSI)

среднее время между двумя последовательными инцидентами. MTBSI=MTTR+MTBF

Анализ влияния отказа компонента (Component failure impact analysis, CFIA)

метод матрицы доступности стратегических компонентов и их ролей в каждой услуге

Анализ дерева неисправностей (Fault tree analysis, FTA)

метод построения для каждой услуги отдельного дерева, по которому определяется цепочка событий, приводящих к сбою.

Метод анализа и управления рисками (CCTA Risk analysis & management method, CRAMM)

метод, позволяющий определить меры по защите конфиденциальности, целостности и доступности ИТ-инфраструктуры

Анализ простоя системы (System outage analysis, SOA)