Реферат на тему: itsm план: itil (it infrastructure Library) содержание Поддержка услуг

4.3.5. РОЛИ

Менеджер по мощностям

организует исполнение процесса; разрабатывает и поддерживает план по мощностям, актуализирует базу данных мощностей (CDB)

4.3.6. ПРЕИМУЩЕСТВА

• 
  снижение рисков, связанных с существующими услугами
  
• 
  снижение рисков, связанных с новыми услугами
  
• 
  снижение затрат
  
• 
  снижение угрозы срыва работы бизнес-процессов за счёт тесного взаимодействия с процессом управления изменениями
  
• 
  составление более точных прогнозов при накоплении информации процессом управления мощностями
  
• 
  рост рациональности работы за счёт заблаговременного достижения баланса спроса и предложения
  
• 
  управление затратами или даже снижение затрат, связанных с мощностью средств, по причине их более рационального использования.
  

4.3.7. КЛЮЧЕВЫЕ ФАКТОРЫ УСПЕХА

4.3.8. МЕТРИКИ

• 
  Процент избыточной производительности ИТ(% нагрузки)
  
• 
  Число нарушений SLA, из-за недостаточной производительности (нарушения SLA)
  
• 
  Процент CI, для которых ведется мониторинг производительности (% CI)
  
• 
  Стоимость разработки плана развития мощностей (расходы)
  

4.3.9. ВЛИЯНИЕ ПРИ ОТКАЗЕ ОТ ПРОЦЕССА

4.3.10. РИСКИ

---

4.4. Управление непрерывностью (IT Service Continuity Management, ITSCM)

Цель процесса — управление непрерывностью предоставления услуг, поддерживать общий процесс управления непрерывностью бизнеса, обеспечивая восстановление работоспособности необходимого оборудования и служб ИТ(включая компьютерные системы, сети, приложения, телекоммуникации, техническую поддержку и службу Service Desk) в требуемые для бизнеса и оговоренные с ним сроки.

4.4.1. ОПРЕДЕЛЕНИЯ

Чрезвычайная ситуация

событие, которое оказывает такое негативное воздействие на функционирование сервиса/ системы, что требуются значительные усилия для восстановления изначального уровня производительности

Процесс управления непрерывностью бизнеса (Business continuity management, BCM)

обеспечивает анализ и управление рисками, что позволяет организации во все времена гарантировать сохранение установленного минимума производственных мощностей и уровня сервиса

План обеспечения непрерывности работы (Contingency plan)

Анализ воздействия на бизнес (Business impact analysis):