Реферат на тему: itsm план: itil (it infrastructure Library) содержание Поддержка услуг

4.2.3. ВХОДЫ

• 
  Типы затрат
  

4.2.4. ВЫХОДЫ

• 
  Бюджет
  
• 
  Обоснование расходов
  
• 
  Учет затрат
  

4.2.5. РОЛИ

Руководитель ИТ

Определяет выработку основных направлений развития систем составления бюджета, бухгалтерского учета и выставления счетов

4.2.6. МЕТРИКИ

• 
  Степень достоверности (в процентах) последнего финансового прогноза (% затрат)
  
• 
  Совокупная стоимость владения (Total Cost of Ownership — TCO) ИТ (стоимость)
  

4.2.7. ВЛИЯНИЕ ПРИ ОТКАЗЕ ОТ ПРОЦЕССА

4.2.8. РИСКИ

---

4.3. Управление мощностью (Capacity Management, CAP)

Цель процесса — обеспечить, чтобы мощность ИТ всегда была обоснованной с точки зрения затрат и соответствовала как текущим, так и известным будущим потребностям бизнеса.

4.3.1. ОПРЕДЕЛЕНИЯ

Управление производительностью (Performance management)

измерение, мониторинг и настройка компонентов ИТ инфраструктуры для оптимальной производительности

Планирование мощностей (Capacity planning)

разработка Плана по мощностям на основе БД мощностей, анализ текущей ситуации и прогнозирование будущего использования ИТ-инфраструктуры

Масштабирование приложений (Application sizing)

определение мощности АО/ пропускной способности сети и пр. для поддержки новых или модифицированных услуг при ожидаемой рабочей нагрузке

Моделирование (Modeling)

определение требующихся мощностей

План мощностей (Capacity plan)

документ, содержащий: резюме текущего использования ресурсов; прогноз будущей потребности в ресурсах; рекомендации по развитию. Является самым важным выходным документом процесса САР

База данных мощностей (Capacity Database, CDB)

база данных содержащая сведения о емкости элементов ИТ инфраструктуры. Может входить в состав CMDB