Реферат на тему: itsm план: itil (it infrastructure Library) содержание Поддержка услуг

3.6.3. ВХОДЫ

• 
  Авторизованные RFC
  
• 
  Политика упр.релизами
  
• 
  Результаты работы САВ
  

3.6.4. ВЫХОДЫ

• 
  Готовые релизы
  
• 
  Сведения о измененных CI
  

3.6.5. РОЛИ

Менеджер процесса упр.релизами

организует исполнение процесса; разрабатывает и актуализирует политики и другую процессную документацию; совместно с владельцем назначает координаторов; отчетность; планирование и развертывание крупных релизов

Менеджер по тестированию

Координатор упр.релизами

Менеджер DSL\DHS

3.6.6. ПРЕИМУЩЕСТВА

• 
  Увеличение доли успешных REL АО и ПО — увеличение качества услуг
  
• 
  Минимизация прерываний в предоставлении услуг бизнесу
  
• 
  Гарантирование того, что эксплуатирующиеся АО и ПО обладают известным уровнем качества
  
• 
  Стабильность тестовой среды и среды эксплуатации (сокращение ошибок)
  
• 
  Возможность сборки и контроля ПО, используемого в удаленных площадках, из центра
  
• 
  Экономия средств, отведенных на поддержку за счёт унификации АО и ПО
  
• 
  Уменьшение вероятности появления и использования нелегальных версий ПО — аудит лицензий
  
• 
  Уменьшение риска незамеченного появления вирусов и прочего подобного ПО
  
• 
  Уменьшение времени для REL
  

3.6.7. МЕТРИКИ

• 
  Доля REL, завершенных в срок и в бюджет
  
• 
  Доля REL, по которым применен план отката
  
• 
  Количество INC, вызванных ошибками при развертывании релизов (за временной период)
  
• 
  Доля REL, внедренных без тестирования
  
• 
  Число некорректных описаний REL в CMDB
  
• 
  Число расхождений в DSL\DHL
  

3.6.8. РИСКИ

• 
  Отсутствие поддержки у руководства, нехватка ресурсов
  
• 
  Отсутствие деятельности по улучшению процесса и обновлению процессной документации
  
• 
  Нечеткое распределение обязанностей
  
• 
  Увеличение времени внедрения
  
• 
  Отсутствие поддержки со стороны процессов упр.изменениями и конфигурациями
  
• 
  Процесс порождает слишком много бюрократии