Реферат на тему: itsm план: itil (it infrastructure Library) содержание Поддержка услуг

3.5.2. ВИДЫ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

Регистрация и фильтрация запросов на CHG

Все запросы делятся на два вида:

• 
  Запросы на обслуживание (стандартные изменения) — полностью определённые и утвержденные изменения, регистрируемые, но не оценивающиеся процессом управления изменениями. Эти изменения проводятся в рабочем порядке.
  
• 
  Запросы на CHG — все другие запросы на модификацию инфраструктуры.
  

Источники RFC:
* Управление Проблемами * Заказчики * Политика компании * Законодательство * Поставщики * Проекты * Любой другой сотрудник ИТ

Классификация CHG

• 
  Приоритет
  
• 
  Категория
  

Оценка влияния и ресурсов (приоритет и степень воздействия)

Согласование и одобрение CHG

• 
  Финансовое одобрение — анализ затрат/выгод и выделение бюджета.
  
• 
  Техническое одобрение — оценка необходимости, возможности проведения изменения и его степени воздействия.
  
• 
  Бизнес-одобрение — одобрение пользователями требуемой функциональности приложения и степени воздействия изменения.
  

Координация CHG

• 
  Подготовка изменений
  
• 
  Тестирование
  
• 
  Внедрение
  

Построение, тестирование и реализация

Оценка CHG (подтверждение итогов)

Проведение срочных изменений

Основной задачей является сведение к минимуму числа срочных или неожиданных изменений. Для этого существуют превентивные меры:

• 
  обеспечение своевременной подачи RFS, пока они не стали срочными.
  
• 
  при исправлении ошибок, возникших в результате плохой подготовки изменений, возврат не должен заходить дальше прежней версии, то есть дальше Прежнего стабильного состояния .
  

3.5.3. ВХОДЫ

• 
  RFC
  
• 
  CMDB
  
• 
  FSC