Реферат на тему: itsm план: itil (it infrastructure Library) содержание Поддержка услуг

3.4.3. РОЛИ

Менеджер конфигураций

планирование целей, задач, области охвата; организация интерфейсов к др.процессам; ответственность за результат; разработка и согласование правил учета; планирование идентификации и аудитов CMDB, анализ существующего и разработка требований к новому дизайну систем упр.конфигурациями; организация и контроль исполнения процесса; обеспечение доступности и корректности данных

Библиотекарь

содействие менеджеру процесса в разработке плана упр.конфигурациями; содействие в создании и текущее сопровождение библиотек CMDB, содействие в идентификации CI; обновление данных CMDB; подготовка отчетов по статусам CI; содействие в проведении аудитов CMDB

Координатор конфигураций

Специалист по учету ИТ-активов

3.4.4. ПРЕИМУЩЕСТВА

• 
  Предоставление точной информации об CI и соотв-й документации (поддержка др. процессов)
  
• 
  Контроль ценных CI
  
• 
  Содействие в финансовом планировании и планировании расходов (ожидаемые затраты)
  
• 
  Доступность информации о произведенных CHG в ПО
  
• 
  Участие в планировании действий при ЧС
  
• 
  Поддержка и улучшение Упр.релизами
  
• 
  Улучшение безопасности посредством контроля за используемыми версиями CI
  
• 
  Предоставление возможности уменьшить использование несанкционированного ПО
  
• 
  Предоставление возможности безопасно, продуктивно и эффективно анализировать влияние и планировать CHG
  
• 
  Предоставление Упр.проблемами данных о тенденциях
  

3.4.5. КЛЮЧЕВЫЕ ФАКТОРЫ УСПЕХА

• 
  Пристальное внимание к управлению процессом
  
• 
  Реалистичные цели и контроль их достижения
  
• 
  Актуальная CMDB
  
• 
  Автоматизация настроена в соответствии с требованиями процесса
  
• 
  Наличие эффективных инструментов диагностики