Реферат на тему: itsm план: itil (it infrastructure Library) содержание Поддержка услуг

3.5.4. ВЫХОДЫ

• 
  FSC
  
• 
  RFC
  
• 
  Протоколы собраний САВ и его действия
  
• 
  Отчеты
  

3.5.5. РОЛИ

Менеджер по изменениям

первичная оценка и фильтрация RFC, первичная классификация; организация работы CAB; авторизация принятых CAB решений; публикация FSC /PSA; координация и контроль CHG, организация взаимодействия с вовлеченными сторонами; обновление журнала CHG; оценка отложенных/ задержанных RFC; анализ RFC, выявление тенденций, анализ рисков; закрытие RFC; отчетность о работе процесса

Участник САВ

оценка поступающих для согласования RFC (оценка влияния, стоимости, ресурсов); участие в САВ и САВ/EC; обеспечение доступности для срочного согласования CHG; предоставление рекомендаций по проведению CHG

Координатор изменений

Аналитик изменений

3.5.6. ПРЕИМУЩЕСТВА

• 
  Улучшение согласованности ИТ-услуг и требований бизнеса
  
• 
  Улучшение оценки рисков
  
• 
  Уменьшение отрицательного влияния CHG на качество услуг и на SLA
  
• 
  Более точные оценки затрат на предполагаемые CHG
  
• 
  Уменьшение количества CHG, которые требуют отката
  
• 
  Улучшение Управления проблемами и Управления доступностью — из-за дополнительной информации об CHG
  
• 
  Повышение продуктивности работы пользователей — из-за уменьшения простоев
  
• 
  Обеспечение возможности обрабатывать большие объёмы CHG
  
• 
  Улучшение мнения бизнеса об ИТ- из-за улучшения качества услуг
  

3.5.7. МЕТРИКИ

• 
  Количество INC, которые возникли в результате внедрения CHG
  
• 
  Количество INC, которые привели к CHG
  
• 
  Количество откатов CHG
  
• 
  Количество успешно проведённых CHG
  
• 
  Количество RFC
  
• 
  Количество отклоненных RFC