Управление конфликтными ситуациями

Amaliy ahamiyatni ko’rsatish
Tinglovchilarni safarbar qiladi, tinglovchilarni o'z maqsadlari yo’lida ishlatishga majbur qiladi
Yumordan foydalanish	Auditoriyaning e'tiborini va qiziqishini tezda qozonishga imkon beradi
Mavzudan chetga chiqish	Auditoriyaga dam olish imkonini beradi
Sokin ovoz	Bir vaqtning o'zida ovoz kuchining pasayishi bilan sekinlashish mas'uliyatli joylarga e'tiborni jalb qilishga yordam beradi
Maxsus so’z va o’xshatishlar	Qaytar aloqani ta’minlash va "to'siqni" engib o'tishda ma'ruzachini tinglovchilar bilan birlashtirish: shaxsiy olmoshlar (men, sen, biz, sen va men), 1 va 2 shaxs fe’llari (tushunishga harakat qilamiz, belgilab qo’ying, o’ylab ko’ring, iltimos), murojaatlar (xurmatli hamkasblarim, azizlarim), ritorik savollar (siz mening fikrimni eshitishni xohlaysizku) kabi birikmalardan foydalaniladi

Telefon orqali kelishuvlar

Telefon orqali muloqot qilish qobiliyati tufayli ko'plab muammolarni hal qilish tezligi oshadi

Rasmiy yozishmalar

Matnni uzatishning maxsus usuli bilan bog'liq ravishda ajratilgan har xil tarkibdagi hujjatlarning umumlashtirilgan nomi.

Odob ta'rifi

• Odob -axloq frantsuzcha so’z bo’lib xulq -atvor degan ma’noni bildiradi.
• U jamiyatda qabul qilingan xushmuomalalik va odob -axloq qoidalarini o'z ichiga oladi.

Xushmuomalalik tamoyili nazariyasi muloqotning etakchi tamoyili sifatida (Geoffrey Leech)

• Taktika maksimasi - bu shaxsiy sohaning chegarasi. Ideal holda, har qanday kommunikativ harakat ma'lum oraliqni o'z ichiga oladi. Potentsial xavfli mavzularga tegish tavsiya etilmaydi(shaxsiy hayot, shaxsiy imtiyozlar).
• Saxiylik maksimasi - muvaffaqiyatli kommunikativ harakat muloqot ishtirokchilariga noqulaylik tug'dirmasligi kerak. Siz sherigingizni va'dalar bilan bog'lamasligingiz kerak.
• Ma'qullash maksimasi- boshqalarni baholashda ijobiylikni anglatadi. Agar suhbatdoshlar vaziyatni turlicha baholasa, u holda muloqot strategiyasini amalga oshirish oson bo'lmaydi.

• Kamtarlik maksimasi- bu o'zni maqtashni rad etish pozitsiyasi. O’ziga haqiqiy, ob'ektiv baxo berishni nazarda tutadi. Agar o'z-o'zini baxolash haddan tashqari yuqori yoki past bo’lsa aloqa o'rnatish qiyin bo'ladi.
• Kelishuv maksimasi- o’zaro ta’sir vositasini saqlashdek ahamiyatli bo’lgan jiddiy masalani xal etish maqsadida suhbatdoshlarning kommunikativ taktikasini o'zaro to’g’irlash bilan nizolardan qochishni o'z ichiga oladi.
• Xayrixohlik maksimasi- istiqbolli mazmunli suhbat uchun qulay zamin yaratadi. Xayrixoh bo’lmaslik aloqa o'rnatish uchun yomon sharoitlarni vujudga keltiradi. Bir-biriga dushman bo'lmagan suhbatdoshlar, o’zaro munosabatda xayrixohlikni namoyon etmaganlarida muayyan muammoni “ishtiroksiz aloqa" keltirib chiqaradi.