UrDu iqtisodiyot fakulteti 221-guruh 1-kurs Mehmonxona yo`nalishi talabasi Ollaberganova Zilolaning servis faoliyati asoslari fanidan mustaqil ishi

Birlamchi aloqa to’g’ridan-to’g’ri yoki bilvosita (texnik aloqa vositalari orqali) xarakterga ega bo’lishi mumkin. Ammo u hamma hollarda ikkala tomon uchun ham o’ta muhim hisoblanadi. Aloqa davomida sotuv oldi xizmat ko’rsatishi malaga oshiriladi. Bunday xizmat ko’rsatish mahsulot yoki servis mahsuloti elementlarini bo’lg’usi iste’molchiga ko’rsatishni, uning xususiyatlari, uni olish va keyingi xizmat ko’rsatish shartlari to’g’risida ma’lumot berilishini taqozo qiladi.

Ko’pgina servis turlarida mijozga sotuv oldi xizmat ko’rsatishga faol ishtirok etish sharoitlari yaratiladi. Masalan, atelye, kiyim-kechak va payafzal magazinlarida mijoz unga yoqib qolgan narsalarni kiyib ko’rish imkoniyatiga ega bo’lishi kerak. Maxsus uyushtiriladigan degustasiyalarda iste’molchilarga mahsulotni tatib ko’rish, uni tayyorlash jarayonini ko’rish va boshqalar imkoniyati beriladi. Sotuv oldi xizmat ko’rsatish hamma vaqt tekin.

Servis faoliyatini tashkilotchilari sotuv oldi xizmat ko’rsatishga alohida e’tibor berishadi. Informasion – ma’lumot xizmat ko’rsatishda, tovar va mahsulotlarni ko’rsatishda maxsus tanlangan, tayyorlangan ishchilar – agentlar jalb etiladi. . Ular sotuv oldi xizmat

ko’rsatishni hamma turlarini tez va malakali amalga oshira olishlari lozim: istemolchilarga zarur ma’lumotni berishi, tovar yoki xizmatlarni ba’zi natijalarini ko’rsata olishi, ularni firmali servisni yuqori darajaligiga ishontirishi va sotuvni amalga oshirishga vaj ko’rsatishni.

ko’rsatishni hamma turlarini tez va malakali amalga oshira olishlari lozim: istemolchilarga zarur ma’lumotni berishi, tovar yoki xizmatlarni ba’zi natijalarini ko’rsata olishi, ularni firmali servisni yuqori darajaligiga ishontirishi va sotuvni amalga oshirishga vaj ko’rsatishni.

Servis faoliyatini amaliyotida informasion va taqdimot ta’minoti bilan bog’langan ushbu davr puxta kuzatiladi va tahlil etiladi. Sotuv oldi xizmat ko’rsatishni rejalashtirish, hisobga olish va sifatini baholashda muhim ahamiyat kasb etuvchi ko’rsatkichlar ajratiladi. Bu birinchi navbatda tashrif buyuruvchini (bo’lg’usi mijoz, buyurtmachi) agentni navbat, uni bo’lmasligi va boshqalar sababli kutishga sarflangan vaqti. Teskari holatlar, ya’ni agent tomonidan buyurtmachini navbatdagi tashrif buyurishi yoki qo’ng’irog’ini kutishlari ham kuzatiladi.Bunday mijoz bilan bo’ladigan dastlabki aloqalarga xizmat ishlab chiqaruvchisi asosiy xizmat ko’rsatishga nisbatan ko’proq vaqt sarflashi mumkin. Bir tomondan, ushbu vaqt hajmi ma’lum chegaralardan oshmasligi kerak va uni doirasidan tashqarida bu tashrif buyuruvchiga ishchi vaqtni ajratish foydali emas.