qiladi. Shu yerni o’zida ta’mirlangan va toza mollar keltiriladi. qiladi. Shu yerni o’zida ta’mirlangan va toza mollar keltiriladi. - O’z-o’ziga xizmat ko’rsatish iste’molchilarga o’zlarini ba’zi maishiy xizmatlarga bo’lgan ehtiyojlarini o’z kuchlari bilan qondrish imkonini beradi. Kimyoviy tozalash fabrikalarida, kir yuvish korxonalarida unchalik katta bo’lmagan to’lov evaziga mijozlarga mustaqil kir yuvish yoki narsalarni tozalash uchun texnik jihozlar foydalanishga beriladi, mehmonxonalarda yashovchilar uchun o’zlari choy yoki qahva tayyorlashlariga imkoniyat beriladi.
- Chekkaga chiqib xizmat ko’rsatishda servis korxonasini chetga chiquchi brigadalari yashash yoki ish joylarida xizmat ko’rsatishadi. Bunday xizmat ko’rsatish shakli qishloq joylaridagi aholiga xizmat ko’rsatishda ishlatiladi.
- Kombinasiyalashgan (kompleksli) xizmat ko’rsatish bir joyda, iste’molchilar vaqtini minimal sarfini ta’minlagan holda ko’p sonli xizmatlarni taklif etishdan iborat. Yuqorida faqat savdo, maishiy va moliyaviy servisda keng tarqalgan xizmat ko’rsatish shakllari sanab o’tildi. Haqiqatda esa ular juda ko’p. Servis amaliyoti bu shakllarni doimiy ravishda ko’paytirib boradi, bu nafaqat raqobat, shuningdek, o’sib borayotgan jamiyat ehtiyojlarini qondirish zaruriyati bilan belgilanadi.
Xizmatlarni bajarilishi muddatlarini ahamiyati. Har bir servis faoliyati turida, turli xizmat ko’rsatish shakllarida xizmatlarni bajarilishi muddatlari haqidagi me’yoriy tasavvurlar juda o’zgaruvchan. Ammo bu vaqtli parametr ahamiyatini kamaytirmaydi. Ko’pgina xizmatlarni sertifikatlashda vaqt ko’rsatkichlarini asosiy deb qaralishi tasodifan emas. Bundan tashqari, xalqaro standartlarda qator xizmatlar uchun buyurtmalarni bajarish, tovarni yetkazish, kutish vaqtlari qattiq belgilangan. - Xizmatlarni bajarilishi muddatlarini ahamiyati. Har bir servis faoliyati turida, turli xizmat ko’rsatish shakllarida xizmatlarni bajarilishi muddatlari haqidagi me’yoriy tasavvurlar juda o’zgaruvchan. Ammo bu vaqtli parametr ahamiyatini kamaytirmaydi. Ko’pgina xizmatlarni sertifikatlashda vaqt ko’rsatkichlarini asosiy deb qaralishi tasodifan emas. Bundan tashqari, xalqaro standartlarda qator xizmatlar uchun buyurtmalarni bajarish, tovarni yetkazish, kutish vaqtlari qattiq belgilangan.
- Misol uchun, quyidagi faktlarni keltiramiz. “Amerika Eyrlayn” firmasi ishlab chiqqan standartlar uni ichki avialiniyalarda eng ma’qul deb tan olinishiga olib keldi. Uni servis faoliyatida quyidagi me’yorlar mavjud: buyurtmalar haqidagi qo’ng’iroqlarga 20 sekund davomida javob berish; 85 % yo’lovchilar navbatda 15 minutdan ortiq kutishlari mumkin emas; havo kemasini eshiklari uni harakati tugagandan keyin 70 sekund o’tgach ochilishi kerak va hokazolar.
Do'stlaringiz bilan baham: |
