UrDu iqtisodiyot fakulteti 221-guruh 1-kurs Mehmonxona yo`nalishi talabasi Ollaberganova Zilolaning servis faoliyati asoslari fanidan mustaqil ishi

Iste’molchilar bilan birlamchi kontaktga xos bo’lganlar xizmat ko’rsatishni asosiy jarayoni uchun ham muhim bo’lib qolaveradi. Shuning bilan birga, xizmat ishlab chiqarishni bu bosqichi servis faoliyatini turli yo’nalish, tur va shakllaridagi sifat mohiyatlari bilan belgilanadigan o’ziga xos tavsifga ega.

Iste’molchilar bilan birlamchi kontaktga xos bo’lganlar xizmat ko’rsatishni asosiy jarayoni uchun ham muhim bo’lib qolaveradi. Shuning bilan birga, xizmat ishlab chiqarishni bu bosqichi servis faoliyatini turli yo’nalish, tur va shakllaridagi sifat mohiyatlari bilan belgilanadigan o’ziga xos tavsifga ega.

Xizmat ko’rsatish jarayonini o’ziga xos etuvchi, ko’p tajriba va mahorat talab etuvchi sifatlarga to’xtalamiz. Ishlab chiqaruvchi xizmat ko’rsatish jarayonida ko’rsatadigan xizmatlar, ularni bajarilishida ko’p hollarda xom-ashyo, nrsalar, texnika va maxsus jihozlarni foydalanishi bilan kechishiga qaramasdan sezilmaydigan, nomoddiy tavsifga ega. Masalan, sotuvchi xaridorga mebelni, bank ishchisi buyurtmachiga moliyaviy kreditni rasmiylashtiradi va beradi, tikuvchi mijozga kiyim tikadi, Tish doktori pasiyentni kasal tishiga plomba qo’yadi va hokazo. Xizmat ko’rsatish yakunlangandan keyin har bir iste’molchi mutaxassis ishini baholashi mumkin, xizmatni qabul qilishi yoki qilmasligi mumkin. Xizmat ko’rsatishni ko’pgina segmentlarida xizmat uni yaxshi sifatliligi buyurtmachi tomonidan tan olingandan keyin to’lanadi.

Xizmat ko’rsatishni maxsus bosqichi sotuvdan keyingi xizmat ko’rsatish bilan bog’liq. Dastlab bu bosqich uzoq maddatli foydalanish texnika va tovarlarini sotish jarayonida rivojlana boshladi. U ishlab chiqaruvchini servis filiallari tomonidan generasiya qilingan. Bunda iste’molchiga tovarlarni yetkazish, uni montaj qilish, o’rnatish, sozlash, komplektlovchi nabor bilan ta’minlash, texnikaviy xizmat ko’rsatish va ekspluatasiya nazorati, shuningdek, ta’mirlash (joriy, o’rta, kapital) tashkil qilinar edi. Oxirgi yillarda sotuvdan keyingi xizmat ko’rsatishni yana bir turi, ya’ni o’z muddatini o’tab bo’lgan tovarni yo’qotish paydo bo’ldi.