● kompaniyada ko'plab xulq-atvor namunalari mavjud, ammo ulardan faqat bir nechtasi yuradigan yo'lni qo'llab-quvvatlaydi

Xulq-atvorni aniqlash: dastlabki ro'yxat

Ta'kidlanganidek, sizning kompaniyangizning madaniy xususiyatlarini aniqlaganingizda, xatti-harakatlarning dastlabki ro'yxati paydo bo'ladi. Siz "bu erda qanday ishlashini" tasvirini olishga imkon beradigan munozaralarni olib borganingizda, xulq-atvorni tuting va to'plang. Ularni yozing va ijobiy tuting; odamlar o'rtasida ijobiy his-tuyg'ularni va aloqalarni yaratadiganlarni qidiring. Biroq, bu madaniyat haqidagi har bir suhbat pushti bo'lishi kerak degani emas va shikoyat yoki umidsizlik shunchaki susaytirilishi kerak. Muhim xulq-atvorga erishish uchun odamlar deyarli har doim o'zlarining og'riqli joylarini sanab o'tib, o'zlari uchun ishlamaydigan narsalarni tanib olishlari uchun miya hujumi bosqichidan o'tadilar. Odamlarni eng yaxshi ish kunlaridan nima xalaqit qilayotgani yoki butun kompaniyangizni xohlagan maqsadlariga erishishga xalaqit beradigan narsa haqida savol bering. (Savol bering: "Bizni yanada innovatsion bo'lishga nima xalaqit beradi?", "Jarayonlarimiz yanada ravonroq ishlashiga nima xalaqit beradi?") Ammo tezda salbiy tomondan chiqib keting. "Madaniyatga oid shikoyatlar" haqida juda ko'p to'xtalib, siz ularga e'tiborni jalb qilish va o'zingizning harakatlaringiz bilan ishlamaydigan narsani tuzatishingiz mumkin degan fikr bilan bog'liqlik yaratish orqali o'zingiz o'zgartirmoqchi bo'lgan xatti-harakatlaringizni kuchaytirasiz.

Keyin kompaniyangizni oldinga siljitishi mumkin bo'lgan ijobiy xatti-harakatlarni aniqlashga e'tiboringizni qarating. O'z-o'zidan allaqachon sodir bo'layotgan narsalarni batafsil ko'rib chiqing. Ba'zi bo'limlarda allaqachon mijozlarga mukammal xizmat ko'rsatgan telekommunikatsiya kompaniyasining misolini ko'rib chiqing. Kompaniyangiz faoliyatining ushbu yo'nalishlarini toping va tahlil qiling. Barcha tashabbusni diqqat bilan ko'rib chiqing. Qaerdadir sizning tashkilotingizda shaxslar yoki jamoalar oldindan belgilangan modellar doirasida faoliyat yuritmoqdalar, agar ular doimiy ravishda qo'llanilsa, kompaniyangiz o'z maqsadlariga erishishiga yordam beradi. Menejerlar xodimlarni xatolarni o'rganish imkoniyati sifatida ko'rishga undash orqali ularni ilhomlantiradi. Jamoa rahbarlari hamkorlikni targ'ib qiladi va namoyish etadi. Rahbarlar yangi g'oyalarni mamnuniyat bilan qabul qiladilar yoki yaxlitlikni himoya qiladilar, masalan, qoidalarni buzishdan bosh tortish yoki eskirgan amaliyotlardan xalos bo'lish. O'zingizdan so'rang, nima uchun ushbu bo'limdagi odamlar boshqalardan farq qiladi? Ushbu ijobiy xatti-harakatlarni tahlil qiling va boshqalarga kerakli o'zgarishlarni amalga oshirishda yordam berish uchun qaysi usullardan foydalanishingiz mumkinligini ko'rib chiqing.

Bu to'g'ri xatti-harakatlarni qanday aniqlash mumkin? Ular allaqachon aniqlangan xususiyatlar bilan chambarchas bog'liq bo'lishi kerak. Dastlabki ro'yxatni ko'rib chiqsangiz, har bir xulq-atvor sxemasi sizning tashkilotingizdagi madaniyatni aks ettiradi, yoki u allaqachon yaxshi ishlayotgan narsani kuchaytiradi yoki strategik maqsadlarga erishishga xalaqit beradigan muammoni hal qiladi. Bundan tashqari, ushbu xatti-harakatlar sizning filiallaringizning har qanday geografik joylashuvida, har qanday funktsional bo'linmada va har qanday darajada tegishli bo'lishi kerak.

Xatti-harakatlarni tanlash: kalitga e'tibor bering

Jarayonning ushbu bosqichida siz yuqorida sanab o'tilgan mezonlarga javob beradigan taxminan 10-15 xatti-harakatlarning dastlabki ro'yxatini tuzdingiz. Endi eng kulgili (va juda qiyin) qism keladi: asosiy xatti-harakatlarni tanlash. 3.4-rasmda tanlov jarayoni nazariyada qanday ishlashini ko'rsatadi; biz quyida aniqroq ko'rib chiqamiz.

Bu erda turli usullar samarali bo'lishi mumkin. Umumiy texnikalardan biri 3.5-rasmda ko'rsatilgandek, kuch va ta'sir o'qlari yordamida xatti-harakatlarning sxemalarini tuzishdir.