Левитас, А. Партизанский маркетинг в вопросах и ответах [Электронный ресурс]

Модель Митчелла идентифицирует значимость заинтересованных сторон. «Для этого выбираются релевантные атрибуты или свойства, которыми они могут обладать и от которых зависит их значимость. Каждая группа или индивид оцениваются на предмет обладания этими атрибутами, в результате чего становится возможным отнести их к тому или иному классу значимости, элементы которого обладают (и не обладают) одинаковым набором атрибутов. Эти классы можно упорядочить в зависимости от важности соответствующего им набора атрибутов. Тогда значимость каждой заинтересованной стороны оценивается как значимость класса, в который она входит»⁹. Митчелл предлагает три условно обозначенных атрибута: законность, власть, и срочность требований. Данные атрибуты могут изменяться со временем у всех стейкхолдеров.
В результате сочетаний трех атрибутов получается 7 групп (рис. 1.3.):
- 3 группы обладают одним атрибутом – латентные;
- 3 группы обладают двумя атрибутами – ожидающие;
- 1 группа обладает тремя атрибутами – категорическая.

Рис. 1. 2.3. Модель идентификации значимости заинтересованных сторон¹⁰
Латентная группа – бездействующая группа (власть), контролируемая группа (законность), требующая группа (срочность). Из-за ограниченности времени и ресурсов, требуемых на отслеживание отношений со стейкхолдерами, руководство фирмы может ничего не предпринимать по отношению к тем группам, у кого имеется только один атрибут.
Ожидающая группа – доминирующая (власть и законность), опасная (срочность и власть), зависимая (срочность и законность) группы. Поскольку данные группы имеет по два атрибута, их значимость для организации возрастает, и руководство должно всегда отслеживать отношения и поведение этих заинтересованных сторон.
На категорической группе внимание менеджмента должно быть сконцентрировано всегда, поскольку она обладает и важность, и законностью, и срочностью.
Модель Менделоу¹¹ позволяет расставить приоритеты среди заинтересованных сторон, оценив 2 показателя их влияния – уровень власти (способность влиять на организацию) и уровень интереса (желание влиять на организацию). На практике данная модель применима для определения влияния стейкхолдеров на постановку целей организации, а также для анализа возникновения потенциальных конфликтов среди всех заинтересованных сторон при постановке стратегических целей.
Формула влияния стейкхолдеров в модели Менделоу выглядит следующим образом:
Влияние заинтересованного лица = Власть * Интерес
Шкала влияния прорабатывается каждой отдельной организацией самостоятельно.
Так же как и модель Митчелла, модель Менделоу упорядочивает стейкхолдеров в порядке их влияния:
- чем выше степень интереса стейкхолдера в деятельности фирмы, тем больше он от неё зависит;
- чем выше степень влияния стейкхолдера, тем больше деятельность фирмы зависит от него. Очевидно, что интересы этой группы должны учитываться в первую очередь.