Бегленов Нукусбай Даyлетниязович " Хизматлар соҳасида маркетинг коммуникацияларидан фойдаланиш ва уни ривожлантириш истиқболлари (Қорақалпоғистон Республикаси мисолида)" мавзусидаги"

1

Савдо-хизмат кўрсатиш персонали олдига вазифаларни қўйиш



2

Савдо-хизмат кўрсатиш аппарати ишининг асосий тамойилларини, унинг тузилмаси, ўлчами ва меҳнатга ҳақ тўлаш тизимини танлаш







Савдо-хизмат кўрсатиш агентларини танлаш ва жалб қилиш

3



Савдо-хизмат кўрсатиш агентлари ва сотувчи-ходимларни иш жараёнига ўргатиш, ўқитиш, малакасини ошириш



4



Савдо-хизмат кўрсатиш агентлари ва сотувчи-ходимлар иши устидан назоратни олиб бориш





5



6

Савдо-хизмат кўрсатиш агентлари ва сотувчи-ходимларнинг иш самарадорлигини баҳолаш




1.2.6-расм. Кичик бизнес субъектларида савдо-хизмат кўрсатиш аппаратини бошқариш жараёни алгоритми¹⁹.
Шубҳасизки, конкрет фирмаларнинг ҳар бирида бу алгоритм босқичлари ўзига хос хусусиятларга эга бўлиб қолади. Жумладан, Л.Гермогенова мижозлар билан ишлашда фирма ходими билимларининг учта босқичини ажратиб кўрсатади²⁰:

• 
  кўрсатиладиган хизмат (сотиладиган товар) ҳақида;
  
• 
  товар-хизматлар ва мижозлар доираси ҳақида;
  
• 
  товар-хизматлар, мижозлар доираси ва ўзи ҳақида.
  

1.2.3-жадвал
Кичик бизнес субъектларида самарали хизмат кўрсатиш босқичлари

Хизмат кўрсатиш (товар сотиш) босқичи	Тавсифи
Потенциал мижозни кутиб олиш	Дастлабки дақиқалардан қулай муҳитни яратиш, мижоздан хурсандликни кўрсатиш.
Мижоз билан мулоқот ўрнатиш	Суҳбатни бошлаш, мижозни қизиқтирадиган хизмат (товар), фирма ҳақида атрофлича гапириб бериш.
Мазкур мижоз эҳтиёжларини аниқлаш	Мижознинг айрим ибораларидан ва қўшимча саволлардан фойдаланиб, мижозга қандай хизмат (товар) қанқа хусусиятлари билан кераклигини аниқлаш.
Хизмат (товар)ни намойиш этиш	Бу ерда жиддий далилларни аҳамияти камроқлари билан навбатма-навбат ишлатиш, мижоз бу хизмат (товар)ни сотиб олишда оладиган фойдага урғу бериш зарур бўлади.
Хизмат (товар)ни сотиб олишга рағбатлантириш	Рақобатчилар хизматлари (товари) билан таққослаш, фирмада ишлаб чиқилган сотишни рағбатлантириш элементларидан фойдаланиш мумкин.
Бевосита хизматни кўрсатиш (товарни сотиш) ва уни расмийлаштириш	Харидни тезда ва сифатли расмийлаштириш; сотишни рағбатлантириш элементларидан (масалан, сувенир беришдан), мижозни фирмага яна келишга таклиф этиш кабилардан фойдаланиш мумкин.