Бегленов Нукусбай Даyлетниязович " Хизматлар соҳасида маркетинг коммуникацияларидан фойдаланиш ва уни ривожлантириш истиқболлари (Қорақалпоғистон Республикаси мисолида)" мавзусидаги"

3.3.2-жадвал
Интеграциялашган маркетинг коммуникациялари (IMC) самарадорлигини баҳолаш кўрсаткичлари

№	Кўрсаткич	Ҳисоблаш формуласи
1	Истеъмолчилар аудиторияси хабардорлигининг яхшиланиши натижасида харидорлар сонининг ортиши	, бу ерда: харидорлар аудиториясининг хабардорлиги ортиши натижасида харидорлар сони ортиши; аудиториянинг умумий сони; хабардор қилинган истеъмолчилар сони.
2	Истеъмолчилар аудиториясини кенгайтириш бўйича чора-тадбирлар ўтказилиши натижасида харидорлар сонининг ортиши	, бу ерда: харидорлар аудиториясини кенгайтириш бўйича чора-тадбирлар ўтказиш натижасида харидорлар сони ортиши; реклама мурожаати трансляция қилинган аудиториянинг сони; реклама кампаниячи давомида янгидан жалб этилган истеъмолчилар сони.
3	Интернет-технологиялар воситасида истеъмолчилар аудиторияси билан ўзаро ҳаракатларнинг фаоллаштириш натижасида харидорлар сонининг ортиши	, бу ерда: – харидорлар аудиторияси билан ўзаро ҳаракатлар самарадорлиги мезони (алоқалар натижадорлиги); – рекламали сайтга кириш (визит)ларнинг жами сони; – рекламали сайтга иқтисодий натижали киришлар сони (сайтда тақдим этилган ахборот билан танишиши, товар (хизмат)ларни сотиб олиш билан тугаган ташрифлар).
4	Истеъмолчилар аудиториясини кастомизациялаш натижасида харидорлар сонининг ортиши	, бу ерда: – харидорлар аудиториясини кастомизациялаш жараёни натижасида харидорлар сони ортиши; – яни жалб этилган харидорлар умумий сони; – реклама акцияси натижасида жалб этилган ва кастомизация қилинган (иқтисодий энг қимматли бўлган) харидорлар сони.
5	Диққатни концентрациялаш индекси	, бу ерда: – харидорлар хулқ-атворни фаоллаштириш индекси; - ўрганилаётган вақт давомида ташқи реклама ташувчиларига диққатни жамлаган харидорлар сони; – ўрганилаётган давр мобайнида ташқи реклама ташувчиси ёнидан ўтган кишилар умумий сони; t=1,2,…T – ўрганилаётган вақт давомийлиги.
6	Харидорлик хулқ-атворини фаоллаштириш индекси	, бу ерда: - харидорлар хулқ-атворини фаоллаштириш индекси; - ўрганилаётган вақт давомида реклама қилинган товарни сотиб олган харидорлар сони; - ўрганилаётган давр мобайнида исталган товарни сотиб олган харидорлар сони; t=1,2,…T – ўрганилаётган вақт давомийлиги.
7	Интеграциялашган маркетинг коммуникациялари мажмуасини шакллантириш учун жалб этилган инвестициялар рентабеллиги	, бу ерда: Ф – фойда миқдори; I – ИМК мажмуасини амалга оширишни таъминловчи инвестициялар ҳажми.

Келтирилган 3.3.2-жадвалда хизматлар соҳасидаги кичик бизнес субъектлари фаолиятида фойдаланилиши мумкин бўлган интеграциялашган маркетинг коммуникациялари самарадорлигини баҳолаш кўрсаткичлари берилган.
Интеграциялашган маркетинг коммуникциялари самарадорлигини аниқлаш ва олинган натижалар билан уларга сарфланган харажатларнинг таққосланувчанлиги учун баҳолашни иккита йўналиш – хўжалик субъекти миқёсида ва истеъмолчилар миқёсида амалга ошириш мақсадга мувофиқ деб саналади.
Хўжалик субъекти миқёсида сотиш ҳажми, унинг маълум бир вақт оралиғидаги ўсиши, харидорлар сони, шу жумладан – янги жалб этилган харидорлар сони, фойда ва шу каби кўрсаткичлардан фойдаланиш лозим.
Истеъмолчилар миқёсида интеграциялашган маркетинг коммуникацияларига сарф-харажатларнинг самарадорлигини баҳолаш учун харидорлар диққатини концентрациялаш, харидорлар хулқ-атворини фаоллаштириш, реклама орқали таъсир кўрсатишнинг мослаштирилганлиги ва шу кабилар асосида аниқланадиган бир қатор индекслардан фойдаланиш тўғри бўлади.
Хизмат кўрсатиш соҳасидаги кичик корхоналар ресурсларининг чекланганлиги “сарфлар-натижалар” координатасида самарали интеграциялашган маркетинг коммуникацияларини тузиш моделини танлаб олиш муаммосини долзарблаштиради. Мана шундан келиб чиқиб, интеграциялашган маркетинг коммуникациялари самарадорлигини таққослама баҳолаш учун қуйида россиялик таниқли маркетолог В.В.Зундэ таклиф этган моделдан фойдаланиш мақсадга мувофиқ бўлади деб ҳисоблаймиз (3.3.4-расм)⁷¹.