O 'zbekiston respublikasi o' rta va oliy ta ' lim

Turni shakllantirish
Keyinchalik uni bozorda sotish uchun turni shakllantirish jarayoni turoperatorning ishlab chiqarish funktsiyasidir. Turni shakllantirish bosqichlari:
1) ekskursiya rejasi ishlab chiqilmoqda, uning maqsadli yo'nalishi ma'lum bir iste'molchiga yo'naltirilgan holda belgilanadi, mavsum, mamlakatlar bo'yicha yo'nalish va asosiy xizmatlar majmuasini taxminiy to'ldirish tanlanadi (aqliy hujum, kuzatuv usuli qo'llaniladi).
2) kompaniya uni amalda qo'llash imkoniyatlarini tahlil qiladi va o'rganadi; tahlil va tadqiqotlar bir necha yo'nalishlarda olib boriladi: tur g'oyasining iste'molchilar kutganlariga muvofiqligi, mumkin bo'lgan bozorni o'rganish, boshqa turistik korxonalarning raqobatdosh turlarini baholash, tur g'oyasini amalga oshirish uchun tur xizmatlari sheriklari va etkazib beruvchilarini topish va tanlash imkoniyatini aniqlash;
3) etkazib beruvchilarni qidirish va tanlash-ularni topish uchun kompaniya turli xil ma'lumotnomalar, Internet-resurslar va boshqa aloqa vositalaridan foydalanadi masalan, Buxorodagi ko'rgazmalar va yarmarkalar (chegarasiz dam olish, Invetex, dam olish maskanlari, turizm va dam olish);
4) sheriklar yoki etkazib beruvchilarning xizmatlaridan ularning haqiqiy takliflari asosida turni yakunlash bo'yicha turistik harakatlarga kiritilgan xizmatlarning asosiy va qo'shimcha kompleksini shakllantirish. Ushbu bosqichda turning asosi shakllanadi, ya'ni. turning maqsadi, turistik marshrutni ishlab chiqish, turar joy, ovqatlanish, transport, tibbiy sug'urta xizmatlarini rejalashtirish, tur dasturi va boshqalar.
5) ekskursiyani eksperimental tekshirish-uni shakllantirishning yakuniy bosqichi, unda deyarli tayyor tur mahsuloti sinovdan o'tkazilishi kerak ( kompaniya yangi tur mahsuloti bilan ommaviy axborot vositalari vakillari va boshqa nufuzli shaxslar bilan tanishish uchun mo'ljallangan reklama turidan foydalanadi; study tour-uning maqsadi turning sifati, uning afzalliklari va kamchiliklari to'g'risida kompaniya xodimlarining o'zlari uchun g'oyani shakllantirish, keyinchalik turni amalga oshirishda ishtirok etadigan).
Turni targ'ib qilish
Turistik mahsulotni reklama qilish-uni amalga oshirishga qaratilgan chora-tadbirlar majmui, shu jumladan reklama, ixtisoslashtirilgan ko'rgazmalar, yarmarkalarda ishtirok etish, axborot markazlarini tashkil etish, kataloglar, bukletlar yaratish va boshqalar.
"Miracle Travel" MCHJ quyidagi reklama turlaridan foydalanadi:
- matbuotdagi reklama - reklama va reklama xarakteridagi nashrlar shaklida joylashtirilgan, uning afzalligi iste'molchi bilan fikr-mulohazadir.
- pochta reklamasi-doimiy va potentsial iste'molchilarga reklama xabarlarini yuborish (otkritkalar, varaqalar, kataloglar, dasturlar);
- tashqi reklama samarali reklama vositasidir, chunki u aholining keng qatlamlarini idrok etish uchun mo'ljallangan.
Sayyohlik agentligi reklama joylashtirish samaradorligini qat'iy nazorat qiladi, sayyohlik agentligi ofisining mijozlaridan kompaniya haqida qanday bilib olganliklari to'g'risida so'rov o'tkazish orqali.
Turni amalga oshirish
Ko'p savdo usullari mavjud, ammo mening diplomim mavzusi shaxsiy sotish usuli bilan bog'liq bo'lganligi sababli, biz uni batafsilroq ko'rib chiqamiz.
Shaxsiy sotish jarayoni juda murakkab, chunki uning davomida quyidagi muammolarni hal qilish kerak:
- ishontirish qobiliyatini talab qiladigan muzokaralar olib borish, e'tirozlarga asosli javob berish va og'zaki nutqda ekspressiv vositalardan mohirona foydalanish;
- o'zaro munosabatlarni o'rnatish, buning uchun siz mijozni qabul qilishingiz, aloqa o'rnatishingiz, munosabatlarning rivojlanishini diqqat bilan kuzatib borishingiz va kerak bo'lganda sotishni yakunlashingiz kerak;
- ehtiyojni qondirish, ya'ni.turistik mahsulotni sotib olish uchun mijozning motivatsiyasini tushunish yoki topish, mijozning qiziqishining asosiy jihatlarini topish, ularning tashvishlarini baham ko'rish, shikoyatlar yoki tanqidlarni diqqat bilan tinglash.
Turni sotish jarayoni quyidagilarni o'z ichiga oladi:
mijozni qabul qilish va u bilan aloqa o'rnatish;
turistik mahsulotni tanlash motivatsiyasini aniqlash;
turlar taklifi;
mijoz bilan huquqiy munosabatlarni ro'yxatdan o'tkazish va hisoblash;
xaridorning axborot ta'minoti.
Mehmonlar bilan xulq-atvor axloqi quyidagilarni o'z ichiga oladi:
do'stona va do'stona bo'ling;
salomlashish bilan suhbatni boshlang;
do'stona tabassum;
sabrli va xushmuomala bo'ling;
mehmonga hurmat ko'rsatish;
mehmonga xizmat ko'rsatish boshqa xizmat vazifalariga nisbatan birinchi o'ringa qo'ying;
bir tomonlama ko'rinishga ega bo'ling;
mehmon ishtirokida shaxsiy telefon suhbatlarini o'tkazmang, ovqat, ichimliklar ichmang;
tinglay olish, tashrif buyuruvchining aytganlariga qiziqish bildirish;
tashrif buyuruvchilarning kutish vaqtlarini minimallashtirish, charchamaslikni va 6 daqiqadan oshmasligini ta'minlash.
Xodimlarning vazifalari, majburiyatlari, majburiyatlari va huquqlari ish tavsiflarida ko'rsatilishi va rahbariyat tomonidan tasdiqlanishi kerak. Xodimlar turizm sohasidagi qonun hujjatlari va me'yoriy hujjatlarni, xalqaro normalarning rasmiyatchiligini, O'zbekistondan chiqish (O'zbekistonga kirish) uchun hujjatlarni rasmiylashtirish qoidalarini, bajarilgan ishlarga mos keladigan miqdorda (xalqaro turizm mutaxassislari uchun) chet tilini bilishlari kerak.
Turistik mahsulotlarni sotish uchun an'anaviy joy-bu sayyohlik agentligi ofisi. Turistik faoliyatning samaradorligi ko'p jihatdan uning holatiga bog'liq. Tozalik, aniqlik, ofis mebellari, ofis jihozlari, shuningdek malakali va do'stona xodimlarning mavjudligi - bularning barchasi potentsial mijozlarni birlashtiradi amalga oshirilayotgan turlarning raqobatbardoshligiga ta'sir qiladi. Yuqoridagi standart loyihaga muvofiq sayyohlik agentligi ofisiga qo'yiladigan talablar tartibga solinadi. "Miracle Travel" MChJ ofisi ushbu standartlarga javob beradi:
1) tashrif buyuruvchilar va xodimlar uchun xonalarni ro'yxatdan o'tkazish-ofisda quyidagilar bo'lishi kerak:
- xodimlar uchun jihozlangan ish joylari;
- operatsion faoliyatni texnik qo'llab-quvvatlash (aloqa vositalari, shu jumladan faksimil aloqa, kompyuterlar, nusxa ko'chirish uskunalari va boshqalar).
- qimmatli qog'ozlarni saqlash uskunalari;
- tashrif buyuruvchilar uchun o'rindiqlar (yumshoq divanlar, qulay stullar).
2) iste'molchilar uchun ma'lumotlarning mavjudligi-ko'rish uchun qulay joyda joylashgan bo'lishi kerak:
- davlat ro'yxatidan o'tkazilganligi to'g'risidagi guvohnomaning nusxasi;
- muvofiqlik sertifikatining nusxasi;
- muvofiqlik belgisini qo'llash uchun litsenziyaning nusxasi;
- ro'yxatga olish raqami;
- reklama risolalari, kataloglar ekskursiyalar bo'yicha demontaj qilingan boshqa reklama vositalari;
- ish jadvali ma'lumotlari bilan belgi;
3) optimal mikroiqlimni saqlash (havo harorati va namligi);
4) ofisga qulay yondashuvlar.