Реферат на тему: itsm план: itil (it infrastructure Library) содержание Поддержка услуг

Поддержка услуг (Service Support)

1. 
   Служба Service Desk (Service Desk)
   
2. 
   Процесс управления инцидентами (Incident Management)
   
3. 
   Процесс управления проблемами (Problem Management)
   
4. 
   Процесс управления конфигурациями (Configuration Management)
   
5. 
   Процесс управления изменениями (Change Management)
   
6. 
   Процесс управления релизами (Release Management)
   

Предоставление услуг (Service Delivery)

1. 
   Процесс управления уровнем услуг (Service Level Management)
   
2. 
   Процесс управления финансами (Financial Management for IT Services)
   
3. 
   Процесс управления мощностью (Capacity Management)
   
4. 
   Процесс управления непрерывностью (IT Service Continuity Management)
   
5. 
   Процесс управления доступностью (Availability Management)
   

Под ITIL версии 3 подразумеваются пять книг: Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operation, Continual Service Improvement, состоящие из:

• 
  Service Strategy
  
  1. 
     Delivery Model (Модель предоставления услуг)
     
  2. 
     Service Model (Модель услуги)
     
  3. 
     Service Portfolio Management (Управление портфелем услуг)
     
  4. 
     Demand management (Управление требованиями)
     
  5. 
     Financial Management (Управление финансами)
     
• 
  Service Design
  
  1. 
     Service Portfolio (Портфель услуг)
     
  2. 
     Service Catalogue (Каталог услуг)
     
  3. 
     Service Catalogue Management (Управление Каталогом услуг)
     
  4. 
     Service Level Management (Управление уровнем услуг)
     
  5. 
     Supplier Management (Управление поставщиками)
     
  6. 
     Availability Management (Управление доступностью)
     
  7. 
     Information Security Management (Управление безопасностью информации)
     
  8. 
     Capacity Management (Управление мощностями)
     
  9. 
     IT Service Continuity Management (Управление непрерывностью)
     
•