Учебное пособие подготовлено при поддержке фонда Джона Д. и Кэтрин Т

 
Бенчмаркинг 
как 
технология 
оценки 
образовательной 
деятельности 
Внедрение 
новых 
методов 
управления 
в 
образовательных 
учреждениях: рейтинговых технологий, элементов самообследования, 
всеобщего управления качеством, бенчмаркинга – рассматривается как 
условие повышения эффективности и качества образовательных услуг, 
укрепления репутации образовательного учреждения. 
В настоящее время образовательные учреждения все больше 
беспокоит их дальнейшее существование в условиях перепроизводства 
выпускников 
по 
отдельным 
специальностям 
и 
нарастающего 
демографического спада. Необходимы дополнительные стимулы для 
привлечения абитуриентов и финансовых средств.
Понятие «бенчмаркинг» было введено впервые американскими 
компаниями в сфере бизнеса в 70-х годах XX века, в частности 
компаниями Xerox и Ford Motor Co, как процесс самооценки и 
совершенствования своей работы. Сам термин появился в 1972 году в 

---

198
результате исследований маркетингового инструментария в Институте 
стратегического планирования Кембриджа (США). 
Бенчмаркинг можно отнести к совокупности управленческих 
методов. Наряду с глобальным управлением качеством, он также 
ориентирован на качество продукции, процессов деятельности и функций 
управления. 
Мировая практика различает два подхода к оценке деятельности 
организации:
– оценка соответствия нормативу, стандарту (cost-benefit) – 
американский подход; 
– оценка эффективности (стремление к лучшему) (cost-effective) – 
японский подход. 
В первом случае признается и фиксируется результат деятельности, 
достижение определенного уровня, удовлетворения. Во втором случае 
учитывается возможность превышения норматива, количественное или 
качественное превосходство, этот подход используется в качестве 
характеристики движения и стимула для дальнейшего развития. 
На использовании первого подхода основаны традиционные модели 
сертификации продукции и услуг, а в сфере образования – традиционная 
модель аккредитации образовательных учреждений и образовательных 
программ, которая уже более ста лет используется в США региональными 
и специализированными аккредитационными агентствами и служит 
образцом для разработки систем аккредитации многих западно-
европейских и азиатских стран. Второй подход рассматривается 
американскими 
и 
японскими 
исследователями 
как 
секрет 
конкурентоспособности ведущих фирм, многолетнего лидерства и 
эффективности маркетинговой политики. Именно на втором подходе и 
основан бенчмаркинг, так как процесс оценки эффективности организации 
является его необходимым исходным этапом.
В настоящее время широкое распространение и в нашей стране, и за 
рубежом получил рейтинг учреждений (производственных, коммерческих, 
образовательных). Принципиальная разница между бенчмаркингом и 
рейтингом заключается в том, что результаты бенчмаркинга важны, 
прежде всего, для самого образовательного учреждения, как правило, его 
результаты являются конфиденциальными, и на их основе принимается 
управленческое решение, жизненно важное и необходимое для 
дальнейшей деятельности. Результаты рейтинга становятся достоянием 
широкой общественности и предполагают формирование (далеко не всегда 
адекватное) престижа учреждения. Рейтинг рассчитывают общественные 
органы, в частности, средства массовой информации, и его результаты не 
влекут за собой управленческих решений.
Для бенчмаркинга не столько важна позиция учреждения среди себе 
подобных – важно занять прочное место в группе лучших, обрести 

---

199
широкие связи с другими отраслями промышленности, экономики, 
социальной сферы, постоянно улучшать не только показатели результата, 
но и совершенствовать методы его достижения. С этой целью широкое 
распространение в учреждениях образования получили процедуры 
самообследования, 
которые 
рассматриваются 
как 
самостоятельная 
целенаправленная деятельность по совершенствованию своей деятельности. 
Две основные разнонаправленные задачи, которые стоят перед 
процедурой самообследования, – это: 
– 
стремление 
к 
развитию: 
содействие 
совершенствованию, 
конкурентоспособности, внутренним инновационным изменениям; 
– сохранение качества: удовлетворение ожиданий, требований и 
стандартов внешней среды. 
Определение бенчмаркинга несколько шире. Бенчмаркинг – это 
открытая коллегиальная оценка качества услуг и процесса деятельности с 
целью сравнения и совершенствования лучшей имеющейся практики; 
бенчмаркинг – это процесс систематического сравнения и оценки 
практики, 
процесса 
деятельности 
и 
его 
результатов 
с 
целью 
совершенствования и саморегуляции. 
Основное концептуальное отличие бенчмаркинга от всех известных 
процедур управления качеством – это процесс обучения организации на 
основе поиска, сравнения сильных и слабых сторон деятельности, качества 
продукции, услуг, процесса деятельности: это обучение «как лучше и 
быстрее» достичь качества деятельности (рис. 9).