Учебное пособие подготовлено при поддержке фонда Джона Д. и Кэтрин Т

Результаты
деятельности
системы
образования
Социальные запросы
общества, рынка
образовательных услуг и
рынка труда
Организация
ПРОЦЕС С
C1
C2
C3
C3
C4
Главный процесс
Главный процесс
Главный процесс
Рис.5. Иерархия величин измерения параметров процессов
в системе мониторинга 
Исходя из внешних требуемых характеристик (С1) для всего 
процесса, которые выражаются в конкретных результатах деятельности 
ОУ и определяются социальными запросами общества, требованиями 
рынка образовательных услуг и рынка труда (требуемый уровень 
критериев), последовательно выводятся характеристики более глубокого 
порядка, отражающие внутренние требования как к образовательному 
процессу в целом (С2), так и к отдельным его и главным подпроцессам 
(С3) и их частям (С4): 
 С1 – внешняя – требуемая характеристики всего процесса 
организации с точки зрения потребителей, заинтересованных сторон и 
соответствующих сегментов рынка образовательных услуг и рынка труда 

---

186
(например, удовлетворенность потребителей, уровень социальной оценки 
деятельности вуза, уровень знаний и навыков выпускников); 
 С2 – внутренняя – характеристика всего процесса организации с 
точки зрения самой организации (например, номенклатура специальностей 
и образовательных программ, методов и технологий обучения, качества 
образовательного процесса и т.п.); 
 С3 – выходные характеристики критичных главных процессов 
(например, 
удовлетворенность 
внутренних 
заказчиков, 
уровень 
материально-технической, дидактической и компьютерной оснащенности 
образовательного процесса); 
 С4 – характеристики качества критичных видов деятельности или 
работ (например, оценки, получаемые обучающимися на экзаменах). 
При выборе характеристик и индикаторов, непосредственно 
подлежащих измерению или оценке, необходимо учитывать правильное 
соотношение качественных и количественных показателей, которые в 
совокупности действительно отражали бы качество процесса и его 
результатов относительно установленных критериев степени достижения 
целей (факторов успеха). 
Приведенный 
перечень 
общих 
требований 
к 
оцениваемым 
характеристикам (индикаторам) может служить критерием для их выбора в 
качестве измеряемых, классификации и введения системы измерения 
процесса: 
 измеримость: характеристики должны быть доступны для 
измерения или оценки; 
 объективность: характеристика должна быть определяющей для 
исследуемого признака и отражать объективную реальность; 
 точность и воспроизводимость: измерения должны выполняться с 
требуемой 
точностью, 
несколько 
измерений 
одной 
и 
той 
же 
характеристики должны давать одинаковые или лежащие в пределах
установленной точности результаты; 
 чувствительность: характеристика должна быть чувствительной к 
соответствующим изменениям измеряемого признака; 
 надежность: характеристика должна быть устойчивой к различным 
возбуждающим воздействиям и манипуляциям;
 понятность: характеристики и взаимосвязи между ними должны 
быть понятны и прозрачны для тех, кто их измеряет и использует; 
 возможность влияния: использующий измеренные характеристики 
должен на их основании управлять процессами, предпринимаемыми 
действиями и мероприятиями; 
 время реагирования: между изменениями контролируемого 
признака и соответствующими изменениями значений измеряемой 
характеристики не должно быть значительной временной задержки; 

---

187
 затраты на измерение: затраты на измерение должны быть, по 
возможности, ограниченными. Затраты должны разумно соотноситься с 
важностью получаемого результата. 
Требования к показателям/индикаторам, подлежащим оценке в 
процессе мониторингов в системе оценки качества образования, 
целесообразно дифференцировать на требования к системе показателей и 
требования к отдельным показателям/индикаторам.