Учебное пособие подготовлено при поддержке фонда Джона Д. и Кэтрин Т

Понятие «качество образования» 
Одним из ключевых понятий данного вопроса является категория 
«качество». Под «качеством» в обобщенном смысле понимается степень 
соответствия присущих объекту (продукции или услуге) характеристик 
установленным требованиям. Основу понимания данной категории 
составил ряд положений, важнейшими из которых являются следующие: 
- качество рассматривается как совокупность отдельных свойств 
образовательного процесса; 
- качество динамично и в то же время структурно; 
- качество связано с количеством, их единство и взаимосвязь 
выражаются категорией меры; 
- качество социальных объектов (процессов) обусловливает их 
пригодность для удовлетворения потребностей как обучаемых, так и 
обучающихся (Кайнова, 2006. С. 5).
При рассмотрении понятия «качество образования» следует 
учитывать ряд моментов. Особенностью образования является более 
сложная структура потребления. В качестве потребителей результатов 
образовательного процесса выступают как сами студенты, так и их семьи, 
предприятия-работодатели и, наконец, общество и государство в целом, 
которые будут эффективно (или неэффективно) использовать потенциал 
выпускников ОУ. В связи с этим качество образования можно определить 
как сбалансированное соответствие совокупности свойств и характеристик 
образовательного процесса, его результатов и всей системы образования в 
целом установленным потребностям, целям, требованиям и нормам 
(стандартам), 
которые 
определяются 
отдельными 
гражданами, 
предприятиями и организациями, обществом и государством в целом. 
Сложный предметный состав теории управления качеством обусловливает 
и многообразие подходов к определению самого понятия «управление 
качеством». Анализ существующих подходов к трактовке данной 
дефиниции позволил сформулировать определение, которое является 
наиболее приемлемым для использования в контексте настоящего пособия.
Управление 
качеством 
образовательного 
процесса 
– 
это 
целенаправленное, комплексное, скоординированное воздействие как на 
образовательный процесс в целом, так и на его основные элементы в целях 
достижения наибольшего соответствия параметров его функционирования 
и результатов соответствующим требованиям, нормам и стандартам. 

---

181
Можно вычленить: 
а) внутреннее качество – это трехуровневая структура, включающая: 
проектируемый 
уровень 
– 
качество 
государственных 
образовательных стандартов; 
реализуемый уровень – качество реализуемого содержания и 
процесса, условий образования, а также управления образовательным 
процессом; 
достигнутый уровень – качество результата, определяемого 
образованностью 
выпускников, 
их 
трудоустройством, 
динамикой 
карьерного роста; 
б) внешнее качество – это качество влияния образования на 
общество, 
внешнюю 
среду, 
определяемое 
качеством 
связей 
образовательных 
учреждений 
с 
их 
социальными 
партнерами: 
производством, 
социальной 
сферой, 
родителями, 
различными 
общественными организациями, местной властью, системой высшего, 
послевузовского, дополнительного образования и др. Это та система 
взаимосвязей, которая влияет на имидж учебного заведения в целом 
(Кайнова, 2006. С. 5). 
Необходимо создание такой системы качества, в рамках которой 
описывался бы уровень образовательных услуг, предоставляемых 
потребителю. Описание образовательной услуги должно включать в себя 
три раздела: 
1) 
спецификация 
– 
нормативные 
показатели 
(наименование 
специальности, срок обучения, форма обучения, сферы применения 
знаний, перечень знаний и умений, содержание образовательной 
программы); 
2) требования к ресурсам – перечень условий, обеспечивающих 
образовательный 
процесс 
(кадровое 
обеспечение, 
требования 
к 
контингенту обучаемых, система аттестации выпускников, учебно-
методическое обеспечение учебного процесса, характеристика учебно-
лабораторной 
базы, 
технологии 
обучения, 
информационное 
и 
библиотечное обеспечение учебного процесса); 
3) требования к знаниям и навыкам обучаемых – измеряемые и 
контролируемые характеристики, определяющие качество оказываемых 
образовательных услуг (успеваемость студентов, стоимость обучения, 
психофизические параметры личности после обучения относительно 
входного уровня).