Учебное пособие подготовлено при поддержке фонда Джона Д. и Кэтрин Т

ВНУТРЕННИЙ
БЕНЧМАРКИНГ
ВНЕШНИЙ
БЕНЧМАРКИНГ
Измеряемый
образец
Измеряемый
образец
Уровень
приближения
к лучшему образцу
Уровень
приближения
к лучшему образцу
Лучший
образец
вне вуза
Лучший
образец
вне вуза
Лучший
образец
внутри вуза
Лучший
образец
внутри вуза
Рис. 9. Бенчмаркинг и измерение качества ресурсов 
На основе анализа использования бенчмаркинга в производственной 
и социальной сферах можно выделить различные типы бенчмаркинга в 
зависимости от целевой установки: 

---

200
- сбор всей доступной (полной) информации или выборочной, но 
наиболее детальной и точной информации; 
- абсолютная или относительная (сравнительная) оценка; 
- внутренняя или внешняя оценка организации; 
- ориентация на процесс в целом (вертикальный бенчмаркинг) или 
отдельные функции, этапы (горизонтальный бенчмаркинг); 
- ориентация на оценку условий, процесса, результатов или их 
совокупности; 
- использование качественных и / или количественных методов. 
Этапы проведения оценки качества на основе бенчмаркинга 
представлены на рис. 10.
6
12
1
и требований
к входным
результатам
Идентифи-
кация потре-
бителей
2
процессов,
ресурсов и
результатов
Выбор систе-
мы измерения
качества
3
принятие ре-
шения об их
усовершенст-
вовании
Анализ своих
процессов и
результатов и
4
процесса для
бенчмаркинга
Определение
приоритетов
и выбор
5
бенчмаркингу
Выбор
партнеров
по
различных
источников
и различными
способами
Сбор
информации
о лидерах из
7
Обработка
информации,
подготовка и
проведение
визита по
бенчмаркингу
8
Анализ
отклонений
параметров
процесса и
результатов
от эталонов
9
Оценка
перспектив
реализации
новых
идей
10
Вовлечение
руководителей
и сотрудников
университета
в процесс
бенчмаркинга
11
Определение
целей, разрабо-
тка плана
действий и
выполнение
проекта
улучшений
Повторное
обучение
персонала,
корректиро-
вка процесса
бенчмаркинга
и переход
к этапу № 1 
Рис. 10. Этапы бенчмаркинга 
В процессе бенчмаркинга, безусловно, необходимо иметь как можно 
больше информации, как можно более точной и детальной по каждому 
направлению. Но на практике достичь обе цели – слишком затратный по 
времени и силам процесс. Как правило, необходимо получение не всей 

---

201
возможной информации, а только той, которая позволит принять решение 
о необходимости внедрения лучшего опыта. 
Таким образом, методами бенчмаркинга являются: 
 изучение, 
 сравнение, 
 оценка, 
 обучение, 
 внедрение. 
Качество в контексте бенчмаркинга – это не просто соответствие 
стандартам как результат, это обоснованное (в количественном 
выражении) достижение и превышение стандарта, направление его 
непрерывного совершенствования.
Управление качеством образования становится неотъемлемой 
составной