Учебное пособие издательство

 
2.2. 
Управление знаниями (Knowledge Management) 
Согласно теории Knowledge Management, управление знания-
ми связано с накоплением опыта, пониманием процессов, методик 
и операций организации, а также с обменом опытом и знаниями. М. 
Армстронг считает, что управление знаниями связано как с инфор-
мационными технологиями, так и с работниками и способами при-
обретения, обмена и распространения знаний. X. Скарбороу опре-
деляет управление знаниями, как «любой процесс или практика 
создания, приобретения, овладения, распределения и использова-
15 
Веснин В.Р. Практический менеджмент персонала: Пособие по кадровой
работе. – М.: Юристъ, 2003. – 495 с.
16
 http://www.glossary.ru. 

---

 
18 
ния знаний, где бы они ни находились, который увеличивает знания 
и показатели труда в организациях»
17
.
Таким образом, управление знаниями это не инструмент ин-
дивидуального профессионального обучения, а технология управ-
ления информационными и социальными ресурсами организации. 
Управление знаниями касается передачи знаний теми, кто их 
имеет, тем, кто в них нуждается, с целью повышения эффективно-
сти организации. М. Хансен и др. (Hansen et al, 1999)
18
выделяет 
два подхода к управлению знаниями: 
1. Стратегия систематизации – знания тщательно системати-
зируют и хранят в базах данных, куда имеет доступ каждый член 
организации, и все без затруднений могут пользоваться ими с по-
мощью информационных технологий. 
2. Стратегия персонализации – знания тесно привязаны к че-
ловеку, который их разработал, и распространяются, главным об-
разом, при непосредственном общении между людьми. Обмен зна-
ниями происходит, благодаря сети социальных взаимоотношений и 
поощрению личного общения между работниками и группами, в хо-
де неформальных консультаций, семинаров и мозговых штурмов. 
Итак, управление знаниями это процесс выработки, накопле-
ния и обмена корпоративными знаниями. Структурой, обеспечи-
вающей этот процесс, является система корпоративных знаний, со-
стоящая из пополняемого и избирательно доступного хранилища 
корпоративных знаний, а также т.н. E-Leaning и курсов дистанцион-
ного обучения. 
Процесс управления знаниями является переходным звеном 
между профессиональным обучение персонала и организационным 
научением.